Puis-je annuler après signature du devis ?

Chez Diogène Service, nous comprenons qu’une intervention peut soulever des doutes ou provoquer des blocages émotionnels, surtout lorsqu’il s’agit d’un proche, d’un logement familial ou d’une situation complexe comme un syndrome de Diogène, une succession ou un départ en établissement. Cela dit, un devis signé vaut engagement : il déclenche une série d’actions en interne.

Dès votre validation, nous :

• Planifions l’intervention dans notre agenda, bloquant une équipe complète pour votre chantier,

• Préparons le matériel, les protections, les véhicules et les éventuels équipements spécialisés,

• Refusons d’autres demandes sur les mêmes créneaux.

C’est pourquoi, en cas d’annulation après signature, nous appliquons des frais d’engagement équivalents à 30 % du devis, sauf exception. Cette somme couvre le temps déjà consacré à votre dossier, la mobilisation de nos collaborateurs, et les éventuels frais logistiques non récupérables.

Cependant, nous ne sommes pas rigides et avant des valeurs humaines dans notre entreprise. Si l’annulation est due à un événement grave ou imprévu (refus de la personne concernée, blocage juridique, hospitalisation, désaccord familial…), nous étudions la situation au cas par cas. Dans certaines circonstances, aucun frais ne sera facturé, surtout si l’annulation est signalée assez tôt ou si aucune dépense n’a encore été engagée.

Notre priorité reste l’accompagnement humain. Si vous avez un doute sur votre capacité à aller jusqu’au bout, nous vous invitons à nous en parler avant de signer. Nous pouvons envisager un délai de réflexion, une intervention en plusieurs étapes ou un échange préalable avec un tiers de confiance.

Pour toute demande d’annulation, merci de nous prévenir le plus tôt possible via notre formulaire de contact ou par téléphone. Et si vous êtes encore en phase de réflexion, réalisez simplement une demande de devis sans engagement  nous vous accompagnerons à votre rythme.