Nous avons des réponses
Trouver ici, les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services et interventions.
Oui, nous intervenons dans des situations sensibles, y compris après un décès à domicile, une découverte tardive du corps, ou des circonstances particulièrement marquantes sur le plan émotionnel. Ce type d’intervention nécessite à la fois des compétences techniques spécifiques et une grande discrétion humaine.
Nous sommes régulièrement sollicités par :
Des familles après un décès non découvert pendant plusieurs jours,
Des professionnels (notaires, tuteurs, services sociaux),
Des voisins ou proches confrontés à un logement laissé dans un état dégradé ou insalubre.
Voici comment nous intervenons :
Désinfection complète du logement selon un protocole rigoureux (traitement bactéricide, virucide, désodorisation),
Nettoyage approfondi incluant les surfaces, les sols, les meubles, et parfois les murs, selon le niveau de dégradation,
Tri et évacuation des objets souillés, des encombrants, ou de ce qui ne peut pas être conservé dans de bonnes conditions,
Si besoin, rapport d’intervention pour les assurances, les mandataires judiciaires ou les propriétaires.
Ces interventions sont souvent liées à des situations de syndrome de Diogène, de Korsakoff, ou à une grande solitude sociale, et nécessitent une approche respectueuse, sans jugement. Nos équipes sont formées pour agir avec dignité et professionnalisme, en préservant la mémoire des lieux et en soutenant les proches autant que possible.
Si vous êtes confronté à ce type de situation, vous pouvez faire une demande de devis ou nous expliquer le contexte via le formulaire de contact. Nous vous répondrons rapidement, avec la plus grande discrétion.
Oui, après chaque intervention, nous vous remettons les justificatifs nécessaires pour documenter notre passage, que ce soit pour un usage personnel, administratif ou fiscal. Cela fait partie intégrante de notre approche professionnelle et rigoureuse.
Selon votre situation, voici les documents que nous pouvons fournir :
✅ Une facture détaillée indiquant l’adresse du chantier, les dates d’intervention, les prestations réalisées (débarras, nettoyage, désinfection…), ainsi que le montant facturé.
✅ Un rapport d’intervention sur demande, utile pour les notaires, tuteurs, gestionnaires locatifs ou assurances. Il peut inclure des photos (avec votre autorisation), la description du logement avant/après, et un résumé des opérations effectuées.
✅ Si le volume ou la nature des déchets le justifie, nous pouvons vous transmettre des bordereaux de traitement, prouvant la bonne évacuation dans les filières autorisées.
✅ Une attestation pour le crédit d’impôt peut être fournie, mais uniquement si cela a été demandé avant l’intervention. Certaines prestations peuvent relever du service à la personne (notamment l’aide au maintien à domicile), mais cela nécessite une méthode de facturation spécifique et ne s’applique pas à tous les cas. Nous n’acceptons pas toutes les demandes, et il est impératif d’en parler en amont pour valider l’éligibilité.
Ces documents sont fréquemment demandés :
Pour des dossiers de succession,
Pour une prise en charge partielle par une assurance,
Pour des justificatifs sociaux ou administratifs (curatelle, dossier d’aide, bailleur…).
Nous sommes là pour vous faciliter toutes les démarches, pas seulement le jour de l’intervention. En cas de besoin spécifique, nous nous adaptons dans la mesure du possible.
Précisez vos besoins dans notre formulaire de contact ou lors de votre demande de devis, afin que tout soit prévu à l’avance.
Oui, nous travaillons régulièrement avec des syndics de copropriété dans tout le sud de la France, notamment à Marseille, Lyon, Perpignan, Grenoble, Aix-en-Provence etc.. dans le cadre d’interventions complexes qui nécessitent une coordination avec la gestion de l’immeuble. Que ce soit pour un appartement insalubre, un logement squatté, ou simplement un débarras avant travaux ou vente, la présence du syndic ou de son représentant est souvent un maillon essentiel.
Voici dans quels cas concrets nous sommes amenés à collaborer avec des syndics :
Lorsqu’il faut accéder à des parties communes sensibles (cour intérieure, ascenseur technique, local encombré, caves collectives…),
Si l’intervention peut gêner les autres copropriétaires : bruit, va-et-vient, stationnement du camion, etc.,
Lorsqu’il existe un conflit entre le propriétaire et la copropriété concernant l’état du logement (logement jugé insalubre ou non conforme aux règles d’hygiène),
Pour des opérations mandatées dans le cadre d’un arrêté d’insalubrité ou de péril, ou après une mise en demeure.
Notre rôle est de faciliter la communication, de rassurer les intervenants et d’agir en toute transparence. Nous pouvons prévenir le syndic en amont, lui transmettre notre calendrier d’intervention, répondre à ses questions, et fournir un rapport détaillé après notre passage, si nécessaire.
Nous savons que la vie en copropriété implique des règles strictes. C’est pourquoi nos équipes s’engagent à intervenir avec discrétion, à protéger les parties communes, et à rétablir l’ordre dans le respect des lieux et des voisins.
Si votre logement fait partie d’une copropriété et que vous avez besoin d’un débarras, d’un nettoyage ou d’une désinfection, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou effectuer une demande de devis. Nous ferons le lien avec le syndic si nécessaire.
Nous n’avons pas de programme de fidélité au sens classique du terme, mais nous proposons des conditions sur mesure pour les personnes ou structures qui font appel à nous de manière récurrente : tuteurs, mandataires judiciaires, notaires, agences immobilières, bailleurs sociaux, ou familles confrontées à plusieurs chantiers successifs.
Dans le cadre de notre activité, nous rencontrons régulièrement des professionnels ou des proches aidants confrontés à des situations similaires :
Dans ces cas de figure, nous adaptons notre tarification, en tenant compte :
Du volume d’interventions prévu,
De la récurrence des demandes sur l’année,
Du contexte de fragilité ou de contrainte (urgence, accompagnement judiciaire, maintien à domicile, etc.).
Il peut s’agir :
D’une remise directe sur le montant du devis,
D’un service complémentaire offert (désinfection légère, petit réagencement, traitement désodorisant),
Ou d’un délai de paiement souple, notamment dans le cadre d’une gestion administrative partagée avec une structure.
Nous ne faisons pas de communication autour de cela, car notre approche repose avant tout sur la confiance, la discrétion et le bon sens. Chaque cas est différent : nous préférons vous écouter et proposer un ajustement pertinent plutôt qu’un système automatique et impersonnel.
Si vous êtes un professionnel, un proche aidant ou un client confronté à plusieurs situations à traiter, mentionnez-le dans votre demande. Vous pouvez passer par notre formulaire de contact ou effectuer une demande de devis gratuite : nous étudierons avec vous la solution la plus avantageuse.
Chez Diogène Service, nous savons que chaque logement a ses spécificités. Même avec une expertise de plus de 10 ans dans le domaine du nettoyage extrême et du débarras, il peut arriver qu’un chantier prenne plus de temps que prévu. Cela peut être dû à plusieurs facteurs : pièces cachées sous l’encombrement, humidité imprévue, infestation, accès difficile ou volume de déchets sous-évalué.
Notre priorité reste de terminer le travail dans les règles de l’art, sans bâcler l’intervention pour tenir un délai strict. Pour cela, nous mettons en place une méthode claire et équitable :
Lors de l’établissement du devis, nous réalisons une évaluation aussi précise que possible, à partir d’une visite sur place ou de photos détaillées.
Si des éléments nouveaux apparaissent en cours de chantier, nous vous informons immédiatement, en toute transparence.
Dans la grande majorité des cas, nous tenons nos engagements sans coût supplémentaire, même si le chantier demande un léger dépassement horaire.
Il peut arriver, dans des cas plus complexes (logement insalubre, syndrome de Diogène ou acumulation sévère), que nous découvrions des zones non visibles initialement. Si cela implique un dépassement significatif, nous vous proposons alors une solution : prolongation sur une journée supplémentaire, adaptation de l’équipe, ou ajustement du devis, avec votre accord préalable.
Nous faisons tout pour éviter de revenir sur le tarif initial. Notre fonctionnement repose sur la confiance, et nos clients apprécient justement cette approche honnête et maîtrisée.
Pour poser vos questions en amont ou obtenir une évaluation précise de votre situation, vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou remplir une demande de devis gratuite. Nous vous répondrons sous 24h.
Nous ne proposons pas d’assurance complémentaire, pour une raison simple : notre société est déjà couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle, incluse automatiquement dans chacune de nos interventions. Cela vous protège en cas d’accident matériel directement causé par nos équipes.
En plus de cette couverture, notre véritable assurance repose sur 10 ans d’expérience dans tout le sud de la France, comme à Manosque, Nice, Avignon ou encore Lyon et Toulouse sans incident notable. Nous intervenons chaque semaine dans des logements encombrés, insalubres, ou à fort enjeu émotionnel, et nos équipes sont formées pour travailler avec rigueur, précaution et respect. La prévention des risques fait partie intégrante de notre méthode.
Voici ce que cela signifie concrètement :
Aucun contrat ou service supplémentaire à souscrire de votre côté,
Aucun surcoût lié à une couverture spéciale,
Une prise en charge immédiate si un problème devait se produire — même si cela reste extrêmement rare.
Nous préférons rester concentrés sur notre cœur de métier : trier, débarrasser, nettoyer, désinfecter et remettre en état des lieux parfois très difficiles à vivre. La confiance que nos clients nous témoignent depuis toutes ces années repose sur notre discrétion, notre efficacité et notre engagement terrain — pas sur des options facultatives.
Si vous avez des questions particulières sur ce sujet, nous restons bien entendu à votre disposition pour y répondre de manière claire et transparente.
Pour discuter de votre situation ou recevoir un devis sans engagement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou effectuer une demande de devis.
Chez Diogène Service, nous comprenons qu’une intervention peut soulever des doutes ou provoquer des blocages émotionnels, surtout lorsqu’il s’agit d’un proche, d’un logement familial ou d’une situation complexe comme un syndrome de Diogène, une succession ou un départ en établissement. Cela dit, un devis signé vaut engagement : il déclenche une série d’actions en interne.
Dès votre validation, nous :
Planifions l’intervention dans notre agenda, bloquant une équipe complète pour votre chantier,
Préparons le matériel, les protections, les véhicules et les éventuels équipements spécialisés,
Refusons d’autres demandes sur les mêmes créneaux.
C’est pourquoi, en cas d’annulation après signature, nous appliquons des frais d’engagement équivalents à 30 % du devis, sauf exception. Cette somme couvre le temps déjà consacré à votre dossier, la mobilisation de nos collaborateurs, et les éventuels frais logistiques non récupérables.
Cependant, nous ne sommes pas rigides et avant des valeurs humaines dans notre entreprise. Si l’annulation est due à un événement grave ou imprévu (refus de la personne concernée, blocage juridique, hospitalisation, désaccord familial…), nous étudions la situation au cas par cas. Dans certaines circonstances, aucun frais ne sera facturé, surtout si l’annulation est signalée assez tôt ou si aucune dépense n’a encore été engagée.
Notre priorité reste l’accompagnement humain. Si vous avez un doute sur votre capacité à aller jusqu’au bout, nous vous invitons à nous en parler avant de signer. Nous pouvons envisager un délai de réflexion, une intervention en plusieurs étapes ou un échange préalable avec un tiers de confiance.
Pour toute demande d’annulation, merci de nous prévenir le plus tôt possible via notre formulaire de contact ou par téléphone. Et si vous êtes encore en phase de réflexion, réalisez simplement une demande de devis sans engagement nous vous accompagnerons à votre rythme.
Nous pouvons intervenir le week-end lorsque la situation le nécessite, notamment en cas d’urgence, de contraintes personnelles ou de coordination avec d’autres professionnels. Toutefois, des suppléments tarifaires peuvent s’appliquer, selon la nature du chantier et les moyens à mobiliser.
Les interventions le samedi ou le dimanche sont possibles :
En cas de logement insalubre ou dangereux à traiter rapidement,
Si vous êtes disponible uniquement le week-end pour accéder au logement ou accompagner un proche,
Lors de successions, déménagements, ou libérations de lieux qui doivent se faire avant un délai précis (remise des clés, état des lieux…).
Dans ces cas, nous étudions votre besoin au cas par cas. Le surcoût éventuel dépend :
De la zone géographique,
Du nombre d’intervenants nécessaires,
Du volume de travail prévu,
Et de la logistique spécifique (déplacement, enlèvement des déchets, location de benne…).
Nous vous remettons toujours un devis clair et transparent, précisant s’il y a un supplément week-end, avant validation de votre part. Il n’y a jamais de surprise ou de frais cachés.
Par ailleurs, dans certaines situations sensibles (syndrome de Diogène, syndrome de Noé, protection judiciaire, etc.), nous faisons tout notre possible pour aménager les horaires sans frais supplémentaires, surtout si l’urgence ou le contexte le justifie.
Pour savoir si une intervention week-end est possible et connaître le tarif exact, effectuez une demande de devis ou contactez-nous directement via notre formulaire en ligne. Nous vous répondrons sous 24h avec une proposition sur mesure.
Oui, il est possible de modifier certains éléments du contrat après signature, tant que l’intervention n’a pas encore commencé. Nous savons que des imprévus peuvent survenir : un proche qui souhaite conserver des objets supplémentaires, un changement de stratégie sur la destination du logement, ou même une évolution de la situation personnelle ou administrative.
Dans la majorité des cas, nous acceptons d’adapter :
Le contenu de la prestation (ajout ou retrait d’une phase comme la désinfection, tri plus ou moins approfondi, conservation d’effets personnels…),
La date d’intervention, si cela reste compatible avec notre planning et la zone géographique comme par exemple, une intervention sur Aix-en-Provence, Lyon, Carcassonne, ou Aix-les-Bains.
Les modalités de facturation ou de contact, notamment si un tiers (tuteur, notaire, proche) prend le relais.
En revanche, certaines modifications ne sont pas possibles si :
L’intervention a déjà débuté,
Des frais logistiques engagés ne peuvent pas être récupérés (location de benne, mobilisation d’une équipe spécifique…),
Le changement demandé impacte profondément le déroulement ou la durée de l’intervention (ex : passage de 2 à 4 jours, ajout de services lourds non prévus au départ).
Notre approche reste souple et humaine : nous faisons tout notre possible pour nous adapter à votre réalité, tant que cela reste techniquement et humainement réalisable.
Si vous avez besoin de modifier un devis signé ou discuter d’une évolution, contactez-nous dès que possible via notre formulaire en ligne ou signalez-le directement dans votre demande de devis. Nous reviendrons rapidement vers vous avec une solution personnalisée.
Chez Diogène Service, nous mettons un point d’honneur à travailler avec soin et respect dans chaque logement. Toutefois, dans le cadre de certains chantiers extrêmes (logements très encombrés, humides, insalubres, infestés), il arrive que certains objets soient déjà fragilisés ou dissimulés, rendant leur manipulation plus délicate.
Nous faisons donc tout notre possible pour prévenir les dommages :
Nos équipes prennent le temps de trier méthodiquement ce qui peut être conservé ou éliminé,
Nous utilisons des techniques adaptées aux matériaux fragiles (bois, cuir, verre…),
Lorsque cela est possible, nous vous demandons en amont de nous signaler les objets de valeur, ou ceux que vous souhaitez absolument préserver.
Malgré ces précautions, si un meuble ou un appareil venait à être accidentellement endommagé du fait de notre intervention directe, nous en assumons la responsabilité.
Nous sommes couverts par une assurance professionnelle qui peut, le cas échéant, prendre en charge la réparation ou le dédommagement.
Il faut également noter que dans certains cas de logement très encombré, il peut arriver que des objets cachés ne soient visibles qu’au fur et à mesure du débarras (meubles masqués, électroménager détérioré sous des couches d’encombrants, humidité non détectée). Dans ces cas-là, nous vous tenons informé en temps réel, et mettons à jour nos observations si nécessaire, sans surcoût systématique.
👉 Pour toute question sur la préservation de vos biens ou sur notre assurance, vous pouvez faire une demande de devis ou nous contacter via le formulaire dédié. Nous prendrons le temps d’évaluer votre situation et de vous répondre en toute transparence.
En règle générale, nous n’acceptons pas l’usage de produits fournis par nos clients, sauf cas très spécifiques et validés en amont. Diogène Service est une société spécialisée dans les nettoyages extrêmes, où la propreté visuelle ne suffit pas. Dans des contextes complexes comme les syndromes de Diogène ou de Noé, les logements très dégradés ou les accumulations massives, des protocoles stricts sont nécessaires pour garantir un résultat irréprochable et durable.
Nos équipes travaillent exclusivement avec des produits professionnels de haute efficacité, élaborés en lien avec des fournisseurs agréés et des laboratoires spécialisés. Ces formulations permettent de :
Désinfecter les surfaces en profondeur (bactéricide, fongicide, virucide),
Éliminer les agents pathogènes sans danger pour les occupants,
Agir efficacement sur les sols très encrassés, les matières organiques et les mauvaises odeurs persistantes.
Ces produits ne sont pas disponibles dans le commerce et nécessitent une formation spécifique pour être utilisés correctement et en toute sécurité. Leur efficacité repose aussi sur la méthode d’application, l’équipement utilisé, et le respect de temps de contact bien précis.
Cela dit, nous restons à l’écoute. Pour certains cas plus simples — comme un entretien léger ou une demande d’intervention dans un espace non critique — nous pouvons discuter de l’utilisation ponctuelle de produits fournis par le client, à condition qu’ils soient compatibles avec notre méthodologie. Toute exception devra être validée par notre chef d’équipe avant l’intervention.
👉 Si vous avez des préférences liées à des allergies, à des sensibilités chimiques, ou à des produits éco-certifiés, nous vous invitons à le mentionner dès la demande via notre formulaire de contact . Nous ferons le point avec vous en toute transparence.
Nous ne proposons pas directement un service de garde-meubles, mais nous pouvons vous accompagner dans la mise en place d’une solution de stockage temporaire, notamment dans le cadre d’une succession, d’un débarras urgent ou d’un nettoyage lié à une pathologie comme le syndrome de Diogène ou de Korsakoff. Notre objectif est de vous simplifier les démarches, en coordonnant l’enlèvement, le tri, la mise en carton et le dépôt dans un espace de stockage adapté à votre besoin.
Voici les cas les plus fréquents où un garde-meubles temporaire peut être utile :
Vous souhaitez conserver certains meubles ou effets personnels le temps de vendre ou réaménager le logement.
Vous n’habitez pas sur place et avez besoin d’un espace de stockage à distance.
Le logement est encore habité, mais une partie doit être libérée pour l’intervention.
Vous déménagez ou accompagnez un proche en établissement spécialisé, mais souhaitez conserver certains objets.
Dans ces situations, nous pouvons :
Vous recommander un prestataire de confiance local pour un garde-meubles sécurisé,
Transporter les objets sélectionnés avec soin jusqu’au lieu de stockage,
Organiser le tri sur place, en préservant les biens importants ou à valeur sentimentale.
Nous intervenons régulièrement dans des cas où le débarras ne signifie pas la destruction : caves, greniers, bibliothèques familiales, mobilier d’époque, œuvres d’art ou simples souvenirs doivent parfois être mis de côté. Nous pouvons également vous aider à envoyer certains effets personnels à des membres de la famille ou à les préparer pour un futur emménagement.
Nous intervenons dans de nombreuses villes de France, notamment à Manosque, Toulon, ou Avignon, où nous avons l’habitude de gérer des projets multi-étapes avec stockage intermédiaire.
Pour nous expliquer votre besoin, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Chez Diogène Service, nous mettons tout en œuvre pour démarrer l’intervention dans les meilleurs délais après la signature du devis. En moyenne, le délai varie entre 48 et 96 heures, mais dans certains cas, nous pouvons débuter sous 24 heures, notamment si l’intervention est urgente ou si le logement est situé dans une zone proche d’une de nos équipes.
Le délai exact dépend de plusieurs éléments :
La localisation géographique (certaines zones rurales nécessitent plus d’organisation),
La disponibilité des accès (parking, étage élevé, absence d’ascenseur, etc.),
Le volume de travail : un débarras partiel est plus rapide à planifier qu’un nettoyage complet d’un logement très encombré,
Le besoin d’autorisations éventuelles (copropriété, voirie, syndics…).
Pour une intervention dans des villes comme Avignon, Nice, ou Aix-en-Provence, les délais sont souvent réduits grâce à nos équipes implantées localement.
Nous pouvons aussi organiser les travaux en plusieurs phases, notamment lorsqu’il s’agit d’un logement occupé ou d’un cas délicat lié à un syndrome de Korsakoff, une perte d’autonomie ou une mesure de protection juridique. Dans ce cas, un premier passage permet de sécuriser et désencombrer, avant une reprise complète.
Enfin, dès que vous signez, un créneau vous est proposé immédiatement avec confirmation écrite. Il est aussi possible de réserver une date précise à l’avance si vous êtes encore en attente de validation familiale ou notariale.
Pour toute demande spécifique ou pour accélérer la prise en charge, vous pouvez nous transmettre des photos ou un descriptif via notre formulaire en ligne.
Oui, nous pouvons intervenir en urgence, selon nos disponibilités et la localisation du logement. Certaines situations nécessitent une action rapide : décès non découvert, logement abandonné, menace d’expulsion, injonction sanitaire, vente urgente, ou tout simplement un besoin pressant de remettre un bien en état. Chez Diogène Service, nous avons conscience que chaque jour compte, surtout lorsque l’état du logement affecte la santé, la sécurité ou les démarches administratives.
Nous avons mis en place une organisation réactive, capable de mobiliser une équipe sous 24 à 72 heures, dans la majorité des cas. Nos équipes locales à Aix-en-Provence, Lyon, Toulouse, Carcassonne et d’autres villes nous permettent de réduire les délais de déplacement et d’agir vite.
Voici comment nous gérons une urgence :
Nous réalisons une évaluation express à distance, sur la base de photos ou vidéos envoyées par vos soins.
Un devis gratuit vous est proposé dans les heures qui suivent, sans engagement.
Nous nous adaptons à vos contraintes : soirées, week-ends, jours fériés, tout peut être envisagé si la situation l’impose.
En cas de situations complexes, comme un syndrome de Diogène, une insalubrité grave ou un syndrome de Noé, nous mettons en place un protocole spécifique, avec des équipements adaptés.
Nous intervenons aussi bien pour des débarras classiques (déménagement, succession, changement de locataire, cave, grenier…) que pour des cas critiques nécessitant un nettoyage extrême. Notre objectif reste le même : vous soulager rapidement, avec un accompagnement humain et sans jugement.
Vous pouvez déclencher une demande d’urgence à tout moment via notre formulaire de contact. N’hésitez pas à nous transmettre un maximum d’informations pour accélérer la prise en charge.
Notre entreprise de débarras est spécialisée dans la gestion de situations complexes : syndrome de Diogène, succession, déménagement.
Lun - Sam: 8.00 à 20.00
Lun - Sam: 8.00 à 20.00
Intervenez-vous après un décès ou une scène difficile à gérer ?